The Real Lydia

（轉載於Pchome總裁學苑報）

教導力：教導工作的特色
（■ 全文亦刊載總裁學苑網站，請見【這裡】）

作者：何文堂/總裁學苑教導力專欄作家

　有位主管於課程中問道：「教導工作與一般管理工作有何不同？教導工作有什麼特色呢？」

　一位經理人在組織中的重要工作，首先是「領導」，為團隊建立願景、目標，激勵成員促進合作，有效授權以激發他們的潛力；其次是「管理」：調配資源，規劃工作，問題解決，有效落實執行，掌控進度及監督、評估績效表現；最後則是「教導」：它是一切管理工作的基礎，支撐前兩項重要的工作，它是讓經理人將關注重點投注在「人」的身上，協助被教導者建立自我認知，深度的去了解自己的責任，激發自己的能力強化信心，勝任組織賦予的任務，達成目標，並成為優秀的人才。

　由此可知，教導工作是經理人帶領團隊的工作重心，藉由教導才能讓領導和管理的工作獲得成效，所以任何一位經理人要成為好的教練，在掌握教導的核心能力後，就必須要認清教導工作的特色並且能夠靈活有效的運用。

◎以認知為基礎
　讓被教導者能夠看清自己所處的狀況，了解自己的優缺點，建立堅強的自我認知，唯有自己相信可以勝任工作時，才能真正發揮成效。當自己陷入茫然不知所措時，是無法專注在任務和績效上，所以教導比領導和管理更專注在啟發被教導者自我察覺。同時也要建立雙方對教導模式及成效衡量的共同認知基礎。

◎以任務、績效和發展為重點
　教導的目標是協助成員發揮應有的績效水準，所以絕大部份的教導，聚焦在被教導者的績效水準上，協助其可以有效的提升績效水準，也因為如此，在教導的過程中會比一般管理過程更加注意及探討有關達成目標的可行方法及多元性，鼓勵從不同的角度去探討其可行且有效的方法，它不只是要成員提出工作計畫而已，更重要的是要瞭解其背後的思維邏輯，如何確定所提的方法就是最佳的選擇，是符合個人及組織的目標。

◎以解決方案和行動為中心
　教導的核心動能就是行動，任何的教導工作最終一定會導引出達成績效目標或水準的行動計畫，它必須是可行且有效的。只有找到對的方式才可以真正的完成任務、表現出應有的績效水準而有所成長。所以教導的工作有一大半的時間是在討論行動方案的可行性，以此為中心來向外擴展。缺少了解決方案，就代表著績效問題無法被解決處理，同時行動方案也代表著被教導者的用心，有了它，教導才有可能發揮出真正的效益。

◎以成就「人」為終極目標
　最後，教導更關注「人」的狀態，經理人要能隨時掌握對方的狀態，也處理自己的狀態，讓它展現在最美好的階段。它關心「人」(成員)的未來發展更勝於現在的狀況，所以設法讓被教導者明確認知到自己應有的當責精神，自動自發努力，讓設定的目標達成，以及個人成長、發展，最終成為一位優秀人才。

　領導是協助成員「know why」為何做，管理是協助成員「know how」如何做、做什麼，而教導就是透過其特色與內涵來協助成員「know yourself」了解自己在執行中的狀態，認清所面對的問題，如何可以做得更好。對經理人來說，教導是帶領團隊發揮整合效益的基礎工程，要擁有優質的領導、有效的管理，就必須將教導納入重要的工作清單中，敏銳的觀察團隊的氛圍，善用時機進行教導。

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這個給大家充充電

感覺上，教導力跟師徒制還蠻像的。今天在看另一篇文時，正是討論著師徒制的效益，有師父的徒兒除了能夠得到更多的資源，順利他自己的適應，然後提供組織更快而大的效益，徒兒可以得到更好的升遷機會，師父也能檢視自己的狀態，形成一種反饋。

只是很有趣的是，我們願意教，但不見得有人願意學。
學習有時候必須要放棄掉已學得的觀念與技巧，這對很多人來說有著極大的不安全感，當然也就會抵抗。就算是奠基於學習者已具備的先備知識來進行教導，勢必也會因為整個組織使命與目標的不同，而使得學習者必須去修正他的基模。學習，特別對一個社會新鮮人來說，是一個必然帶著痛苦的過程，只是痛苦的程度或多或少的問題。

另一方面，我們願意學，卻也不見得有人願意教。這時也許就只能罩子放亮一點，眼觀四面、耳聽八方，還要把心打開，全方位雷達監測感應，時時充實備戰，才能邁向｢菜鳥變人才｣之路。只是又有多少人能夠忍受這樣的孤軍奮戰呢？或許也要輪轉個幾個職域，才能轉出屬於自己的專業與不可取代性吧。

而且，老實說，這樣教導力的落實，勢必也是要營造出一個教導型的組織，彼此教學相長。但整個組織文化不對勁時，就算個人有這樣的思維與作法，基本上能夠帶起的效益也是相對有限的。不過還是能有安慰的效果，Better than never.

回到我自己被教導與教導的經驗，年輕的自己最常被老闆問的問題是：｢那你想要怎麼辦？｣，於是我只能悶著頭去｢想辦法｣，然後再把想法跟老闆討論，我很幸福地有這樣的老闆帶我（當然也吃了不少苦頭）；而當自己開始帶新人時，也認為｢只有自己想過的、想通的或經歷過的錯誤，才會是真的學會的。｣可是當我用這樣的方式帶人時，痛苦的不只是對方，連自己也痛苦的要命，有一種恨鐵不成鋼的感覺。......

唉～又是一門學問！不知不覺之間又嘮叼了一堆！